Política de Reembolsos

Esta sección forma parte de los Términos y Condiciones de COWnting y está disponible de forma permanente en cownting.app/refund-policy.

Para las compras realizadas en nuestro canal web ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no estás conforme con COWnting, solicitá el reembolso dentro de los 30 días de la compra o de la renovación pagada y te devolvemos el importe.

Principio general

El reembolso lo tramita quien te cobró esa compra. Tu comprobante de compra indica quién fue el vendedor de esa operación.

COWnting no puede emitir por su cuenta la devolución del dinero de una compra cobrada por una tienda de aplicaciones.

Si el problema es con el producto —funcionamiento, acceso, datos— escribinos primero a info@grufo53.com: en la mayoría de los casos lo resolvemos sin necesidad de un reembolso.

Compras en la App Store (iOS)

Las compras realizadas en la App Store las cobra Apple. Las solicitudes de reembolso se gestionan directamente con Apple, desde reportaproblem.apple.com o desde la configuración de tu cuenta de Apple.

La decisión final corresponde a Apple conforme a sus políticas. COWnting no puede otorgar, forzar ni revertir un reembolso de la App Store.

Compras en Google Play (Android)

Las compras realizadas en Google Play las cobra Google. Las solicitudes de reembolso se gestionan conforme a las políticas de Google, desde play.google.com/store/account o desde el flujo de reembolsos de Google Play.

La decisión final corresponde a Google conforme a sus políticas.

Compras web con comerciante registrado

Cuando tu comprobante indica a un comerciante registrado (merchant of record) como vendedor, ese comerciante gestiona las devoluciones de ese pedido.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días: si dentro de los 30 días de la compra o de la renovación pagada no estás conforme, te devolvemos el importe.

Para solicitarlo, escribinos a info@grufo53.com y lo tramitamos, o contactá directamente al soporte de pedidos del comerciante registrado. Cuando el comerciante registrado es Paddle.com, su soporte de pedidos está en paddle.net.

Compras web con GRUFO 53 SAS como vendedor

Cuando tu comprobante indica a GRUFO 53 SAS como vendedor, el reembolso lo tramitamos nosotros.

Escribinos a info@grufo53.com dentro de los 30 días del cobro, indicando el nombre de tu organización, la fecha del cobro y el medio de pago utilizado. Confirmamos la recepción y procesamos la devolución por el mismo medio de pago.

Si por ese cobro se emitió un comprobante fiscal electrónico, el reembolso total puede requerir la emisión de la nota de crédito correspondiente. Los comprobantes se emiten conforme a la normativa argentina aplicable.

Derecho de revocación (Argentina)

Si contratás como consumidor o usuaria en la República Argentina, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación.

Este derecho es irrenunciable. Nuestra garantía de 30 días lo excede, no lo reemplaza.

Podés ejercerlo escribiéndonos a info@grufo53.com o a través del Botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio, sin necesidad de registración previa.

Efecto del reembolso sobre el acceso

• Reembolso total o reversión del cobro: cesa el acceso a las funcionalidades del plan pago y la organización vuelve al plan Free. Tu cuenta y la de tu organización siguen activas, y tus datos operativos no se eliminan.
• Cancelación de la renovación, sin reembolso: conservás el acceso al plan pago hasta el final del período ya abonado.

Períodos de prueba

Durante un período de prueba no hay cobro, por lo que no hay importe que reembolsar. Si cancelás antes de que la prueba termine, no se genera ningún cargo.

Si la prueba finaliza y no continuás con la suscripción, el acceso al plan pago cesa y la organización vuelve al plan Free.

Cobros revertidos por tu entidad financiera

Si un cobro es revertido a pedido tuyo ante tu banco o tu medio de pago, deja de existir la contraprestación que sostiene el plan pago y el acceso a esas funcionalidades cesa. Tu cuenta permanece activa en el plan Free y tus datos se conservan.

Si creés que hubo un cobro incorrecto, escribinos primero a info@grufo53.com: es más rápido y no interrumpe tu servicio.

Cambios de plan

Los upgrades y downgrades de plan no son reembolsos. La forma de prorratear o acreditar la diferencia la define el canal donde se contrató la suscripción.

Derechos del consumidor

Estas condiciones no afectan los derechos de revocación, desistimiento o devolución que puedan corresponderte por normativa imperativa de protección al consumidor en tu país de residencia.

Cómo contactarnos

GRUFO 53 SAS — Andrés Blanqui 4165, Córdoba Capital (CP 5009), República Argentina. info@grufo53.com · WhatsApp +54 9 351 633 5599

Respondemos las solicitudes de reembolso dentro de los 10 días hábiles.